电商客服

【工作内容】 - 负责电商平台（如抖音、快手、小红书等）日常在线客服工作，及时响应客户咨询，提供专业、高效的售前售后支持； - 主动跟进订单状态，处理退换货、退款、物流异常等问题，提升客户满意度与复购率； - 协助运营团队收集用户反馈，整理常见问题并优化客服话术及商品详情页信息； - 配合完成促销活动期间的高峰期接待任务，确保服务响应速度与服务质量； - 定期参与培训与考核，持续提升产品知识、沟通技巧及平台规则理解能力。 【任职要求】 - 大专及以上学历，普通话标准，具备良好的语言表达与倾听能力； - 熟悉主流电商平台操作流程，有1年以上电商客服经验者优先； - 具备较强的服务意识和抗压能力，能适应轮班制工作安排； - 熟练使用办公软件（如Word、Excel），具备基本的数据记录与分析能力； - 工作细致认真，责任心强，能够主动解决问题并保持积极工作态度。